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企业成败看沟通
发表于:2011-05-30 09:25:29    人脉投资网    点击:5303    字号: T | T

很多企业家已经形成共识:没有什么比沟通更重要。沟通是企业经营成败的关键。他们认为:当前,企业比以往任何一个时期都需要掌控沟通。他们用两个结?来证明沟通在企业中的重要性:

第一、企业管理70%以上的时间都花在沟通上。仔细观察不难发现,企业的管理者每天都忙于开会、谈判、作报告,另外还要撰写报告、应对各种拜访、约见等,这些都是沟通的表现形式。

第二、企业70%的问题都是由无效沟通引起。比如,企业常见的效率低下的问题,多半是因为出了问题后大家没有主动沟通或不懂得沟通。再比如,企业里执行力差、领导力不强的问题,是由于下属对领导的目的或者期望不清楚造成的,归根结底是由于上下沟通不畅造成的。

企业是一种普遍存在于世界各地的、人类赖以生存?合作形式。在企业的运营过程中,沟通起着举足轻重的作用。企业员工之间,企业之间,以及企业和客户之间,都依赖于沟通才能和谐运营。好的沟通可以促进企业的发展,反之,不良的沟通会阻碍企业的发展。沟通作为企业发展的动力可以从以下两个方面来看:

首先,企业内部沟通。美国著名管理学家约翰 C.马克斯韦尔在《所向披靡》一书中曾提到,世界杯中大部分甚至全部“打进的球”、“好看的球”都是配合的结果,是团队精神的结果。即使是著名的球星也需要打配合。著名管理大师彼得·德鲁克说:“现代企业不仅仅是领导和员工的企业,也应该是一个团队。”在企业内部,如果团队士气不高、工作不投入、对公司的文化不认可,不觉得在公司工作是一种荣耀,那么公司的管理就是失败的。沟通正是发挥团队最大绩效,使得1+1>2的关键。摩托罗拉公司于1992年在天津经济开发区破土兴建寻呼机、电池、基站等5个生产厂,工人数从不到100人增加到了现在的8000多人。年产值达28亿美元,是一个在华投资成功的企业。

摩托罗拉公司能取得这样的成绩与其良好的沟通是分不开的。公司所有管理者办公室的门都是绝对敞开的(Open Door),任何职工在任何时候都可以直接推门进去,与任何级别的上司?等交流。公司还规定,每个季度第一个月的1号至21号,中层干部都要同自己的下属和自己的主管进行一次关于职业发展的对话,回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题。这种对话是一对一和随时随地的。

此外,所有摩托罗拉公司的管理者们还为每一位员工准备了11条表达意见的途径。比如,我建议(I Recommend),可以以书面形式提出对公司各方面的意见和建议;畅所欲言(Speak out),这是一种保密的双向沟通渠道,即员工可以隐去姓名对公司的问题进行评论或投诉;总经理座谈会(G M Dialogue),每周四召开的座谈会,员工提出?大部分问题都可以当场得到答复,7日内对有关问题的处理结果予以反馈;589信箱(589 Mail Box),当员工的意见通过以上渠道仍无法得到充分、及时和公正的解决时,可以直接写信给天津市589信箱,此信箱钥匙由中国区人力资源总经理掌握。摩托罗拉公司对沟通的重视程度由此可见一斑,正因为摩托罗拉公司注重架起组织内部员工之间的沟通桥梁,能够及时掌握员工的心理动态,才能够在全球通讯业名列前茅。

其次,企业与外部的沟通,主要包括与客户、供应商、媒体、业界、社区、政府部门等的沟通。外部沟通的主要目的是希望与对方达成共识,取得一个双赢的结果。对于供应商和客户,最主要的目的是建立长期互信的关系。

在企业的外部沟通中,最主要的是与客户的沟通。毫无疑问,企业的发展依赖于客户,如果没有客户,企业就无从发展。随着全球一体化进程的加快,竞争日趋激烈,很多企业的生存都受到了挑战,如何维系新老客户对企业的满意度、忠诚度,怎样开发新客户,已经成为企业寻求生存发展的重要课题。中国平安股份有限公司是我国首家股份制保险公司。其为了积极推进“最好的机制在平安,最好的人才在平安,最好的管理在平安,最好的服务在平安”的战略目标,改善短期绩效,建立长期竞争优势,建设一流的国际化、规范化、商业化的综合金融服务集团,建立了一流的客户服务中心。目的是向公司全国的客户提供信息咨询、保险业务、投诉、监管、通知发布等服务。平安保险的成功在于与客户有充分的有效沟通,实现了人性化、个性化的管理。有了有效沟通才能了解客户的心声和真正需求,才能做到让客户满意,留住客户,使企业快速发展。

没有沟通,管理者就不能及时了解下属的想法,从而不能对其进行有效的激励,下属也就不能正确执行上司的旨意;企业就不能把握客户的需求,生产出受欢迎的产品,结果就会导致士气低落,客户流失,企业陷入困境。可以说,没有沟通,企业就无从发展。沟通的关键是对内寻找问题的真相,对外寻找客户的真正需求,因此,沟通是企业发展的关键。企业的一切问题都是沟通出了问题,沟通不畅是一切问题的根源。

学习了沟通后,我们可以有计划、有步骤、有策略地去开展沟通工作,可以知己知彼,找到问题的真相,可以挖掘客户的需求,可以处理好与上级、平级、下级的关系,最终达到有效沟通、高效沟通。

本节的目的在于让大家重视沟通、关注沟通。当你关注沟通时,你的改变就开始了。

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